Москва, ул. Краснобогатырская, 42 с1
Пн-Пт: 930 - 1800

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРОВ, ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если у вас возникли проблемы с товаром, обратитесь к нам любым удобным для вас способом, указанным в разделе "Контакты", и сформулируйте возникшую проблему. Наш консультант предоставит вам персональную техническую поддержку по товарам, а также ответит на вопросы о заказе или покупке, доставке и условиях возврата товара.

Товары, приобретенные в нашем магазине физическими лицами, можно возвратить или обменять в соответствии с Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Обращаем ваше внимание, что в случае продажи товаров юридическим лицам нижеперечисленные правила не действуют. В этом случае действуют положения ГК РФ регламентирующие взаимоотношения между юридическими лицами, а также условия указанные в счете и договоре между организациями.



ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если у вас возникли проблемы с товаром, обратитесь к нам любым удобным для вас способом, указанным в разделе "Контакты", и сформулируйте возникшую проблему. Наш консультант предоставит вам персональную техническую поддержку по товарам, а также ответит на вопросы о заказе или покупке, доставке и условиях возврата товара.
  • При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. В случае оплаты заказа банковской картой, денежные средства возвращаются на карту, реквизиты которой были указаны при оплате. Возврат на карту с другими реквизитами невозможен.
  • Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
  • Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу paket@paket-lux.com
  • Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
  • Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу paket@paket-lux.com
  • Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98.



ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара, мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Товары, на которые установлен гарантийный срок возврат возможен в течение срока гарантии.